15/07/1964 (59 ans)
Nationalité Française
Divorcé
Permis Voiture et moto
CV créé le :
05/05/2020
CV modifié le :
07/11/2022
Dernière connexion :
07/11/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Toulon (83000)
Email :
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Tél. :
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Port. :
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Directeur de projets - PMO - SDM - Expert ITIL, Sénior
Référence : 602936
Expériences Professionnelles
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mai 2019
aujourd'hui
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Consultant IT Senior - Manager de Transition – Directeur de projet – PMO
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Indépendant - Portage salarial et CDD/CDI
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• Management de transition :
o Direction des systèmes d’informations & gouvernance,
(transformation du SI, stratégie, alignement,
portefeuille et catalogue de services),
o Direction des études et développements,
o Direction et mise en œuvre des méthodes.
• Conseil / Coaching :
o Audits, analyses SWOT, schémas directeurs, analyses
de la maturité des processus/activités et de la
performance, cartographie, modélisation et workflows.
o Aides à la décision, plan d’actions, quick wins, plan
d’amélioration continue des services.
o Conduite du changement.
• Direction de projet AMOA :
o Applications / ERP métiers ou transverses,
o Gestion des services informatiques (Programme
IT Service Management - ITSM / ITIL),
o Création/amélioration de centre de services
(interne/externe),
o Industrialisation des processus IT & BI for IT,
o Pilotage des projets d’implémentation des
solution ITSM (ServiceNow, EasyVista, etc.),
o Mise en place de la gouvernance, des
niveaux/contrats de services, des KPI et des
tableaux de bord/météo des services,
o Disponibilité et continuité des services /plan de
reprise d’activités (PRA, PCA, PSI).
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févr. 2015
avr. 2019
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Consultant ITSM et Service Delivery manager
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ESN SEA TPI La Ciotat (13)
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* Consultant ITSM / ITIL :
o Sensibilisation et formation ITIL,
o Chef de projet AMOA / AMOE en mise en œuvre de processus et de fonctions ITSM,
o Etude de maturité des processus,
o Mise en œuvre des plans d'amélioration continue des services.
* Delivery Manager et transition manager :
o Gestion de 8 comptes clients (suivi des contrats de services, plans d'amélioration continue, etc.).
o Chef de projet en intégration de prestations en Centre de services externes ou internes.
* Résultats :
o Qualité de service : 98% des SLA respectés,
o Satisfaction et fidélisation des comptes clients : 100% de renouvellement des contrats,
o Développement des affaires : Extension des périmètres et de leur profondeur pour chacun des clients,
o Optimisation des coûts : Industrialisation et multidédication des prestations.
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oct. 2013
janv. 2015
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Formateur certifiant : ITIL Foundation V3 / 2011
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Head Technologies
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o Animation de formations certifiantes,
o Ateliers spécifiques sur études de cas clients,
o Définition de contenus pédagogiques et audits pré et post formation.
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mai 2013
août 2013
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Consultant méthodes et chef de projet AMOA / AMOE
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SSII NextGen - NICE (06)
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o Projet d'organisation interne à la SSII NextGen :
* Objectifs : Mise en œuvre des méthodologies de gestion de projet, de TMA et de support.
* Rôles et responsabilités : Conseil et Chef de projet AMOA : plannings, budgets, workshops, comités de
pilotage et de changement et dossier des exigences. Budget : 110 K€. Volume : 120 jours / homme :
* Panorama et aide à la décision sur les choix des méthodes, guides et bonnes pratiques,
* Mise en œuvre des processus CMMI, PMI, ITIL V3 et formation (transition & exploitation des services),
* Résultats : Méthodologie formalisée et contrôlée. Normes et standards institutionnalisés.
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janv. 2012
mars 2013
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Conseil
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La Française des Jeux - Vitrolles (13)
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o Pilotage du programme de projets ITSM / ITIL V3 & du projet d'intégration de la solution ITSM ServiceNow.
* Responsabilités : plannings, diagrammes de Gantt et Pert, budgets, workshops, comités de pilotage,
comités de direction, comité qualité, dossier des exigences, recettes et formation.
* Budget des deux projets au cumul : 880 K€ annuel. Volume : 720 jours / homme annuel. Encadrement : 22
personnes dont 6 chez l'intégrateur.
* Mise en œuvre des processus ITIL V3 d'exploitation et de transition des services,
* Industrialisation des processus avec la solution ServiceNow (méthode agile : SCRUM),
* Contrats de services (SLAs), catalogue de services, métriques et tableaux de bord (KPIs),
* Mise en œuvre transversale de la méthodologie de gestion des deux projets : solution Jira.
* Résultats : Processus en exploitation et en amélioration continue. ServiceNow livré selon le planning
« optimiste ». Budgets respectés. Ex. KPI : 85% des incidents bureautiques résolus au premier niveau.
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nov. 2011
déc. 2011
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Chef de projet AMOA
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SEA TPI La Ciotat (13)
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o Réalisation des phases en amont du site Extranet clients « Prestations on demand ».
* Rôles et responsabilités : Conseil et chef de projet AMOA / AMOE : plannings, workshops collecte des
besoins, dossier des exigences, spécifications fonctionnelles et comité de pilotage. Volume : 40 jours /
homme.
* Résultats : Mise en production dans les délais. Prestations informatiques commandées directement à partir
du site sécurisé. La solution a contribué à l'augmentation du CA.
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oct. 2008
oct. 2011
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Conseil et Direction AMOA / AMOE
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Groupe GIFI - Villeneuve Sur Lot (47)
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Budget annuel en cumul pour les 3 projets : 600 K€. Volume : 650 jours / homme.
o Projet 1 : Mise en œuvre des processus ITSM / ITIL :
* Responsabilités : plannings, budgets, workshops, comités de pilotage, comité qualité (CSIP), SLM Manager,
dossier des exigences, spécification et recettes. Encadrement : 9 personnes (équipes qualité/process et
technique/outillage) dont 1 chez l'intégrateur.
* Analyse de la maturité et de l'aptitude des processus (SCAMPI),
* Mise en œuvre du Centre de Services et processus ITIL V3 d'exploitation et de transition des services,
* Mise en œuvre du catalogue de services et du processus de gestion de niveau de service (SLA),
* Formation ITIL (48 personnes),
* Mise en œuvre des domaines de processus CMMI REQM et PP.
o Projet 2 : Intégration de la Solution de gestion des services ITSM FrontRange :
* Responsabilités : plannings, coordination du projet avec l'intégrateur, budgets, workshops, comités de
pilotage, dossier des exigences, spécifications fonctionnelles, recettes et formation.
o Projet 3 : (Business Intelligence) : Mise en œuvre des tableaux de bord décisionnels du commerce :
* Responsabilités : plannings, budgets, comités de pilotage, dossier des exigences, recettes et formation :
* Audit du département business intelligence, préconisations, plan d'actions, développement des cubes.
* Environnement technique : Solution SPSS ESSbase & Showcase suite en environnement iSeries (AS400).
* Résultats : Ex. : Point focal unique pour 5.000 appels / mois. 90% de décrochés en moins de 4 sonneries.
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janv. 2004
déc. 2008
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Delivery manager
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SSII SEA TPI La Ciotat (13)
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o Conseil, mise en œuvre et suivi de prestations en centre de services internes ou externes : assistance aux
utilisateurs, exploitation, administration et production.
* Rôles et responsabilités : Gestion de 12 clients en parallèle, audits de production et d'exploitation, étude de
faisabilité en externalisation et standardisation des référentiels aux bonnes pratiques ITIL. Comités :
techniques, changements et pilotage (projets et qualité).
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janv. 2003
déc. 2004
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Compass France à Marseille
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Environnements : AS400, UNIX, oracle, SQL & AGL GEODE.
Projet : pour cause de fusion, révision complète de la facturation et de ses interfaces.
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janv. 2001
janv. 2003
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Crédit foncier de Monaco
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Environnements : plateforme AS400 OLYMPIC Eri Bancaire. Langage COBOL.
Projet : monétique, images chèques et passage à l'euro.
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févr. 2000
sept. 2008
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Chef de projet - Responsable de comptes
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SSII SEA TPI La Ciotat (13)
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janv. 2000
janv. 2004
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Chef de projet et ingénieur d'études
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SSII SEA TPI La Ciotat (13)
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janv. 2000
janv. 2001
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Banque Dupuy de Parseval
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Environnements : IBM iSeries AS400. Langages CL, RPG et COBOL.
Projet : Développements d'interfaces et d'ETL.
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févr. 1989
janv. 2000
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Directeur des Systèmes d'information
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Groupe EFOP - OLLIOULES (83)
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o Objectifs : Direction de l'ensemble des projets informatiques du Groupe EFOP et de ses filiales (rattachement
direct au PDG). Management des équipes et des prestataires (5 personnes).
* Rôles et responsabilités : Consultant interne AMOA / AMOE, directeur des études, budgets, gouvernance,
qualité des SI, méthodologies, homogénéisation, standardisation, gestion des fournisseurs et :
* Projets internationaux de mutualisation des ressources informatiques (Italie, Suisse et île Maurice),
* Responsable informatique technique (IBM iSeries (AS400) - GAP, RPG, CL, Cobol, SQL),
* Migration et standardisation des sites distants : 12 AS400, 4 IBM 36 et 38 vers 3 serveurs iSeries,
* Mise en œuvre du PRA externalisé,
* Intégration d'applications ERP & PGI : supply chain, gestion commerciale, ADV, EDI, gestion des
stocks, traçabilité, GPAO, GMAO, GED, Intranet, extranet, internet et Business Intelligence, etc.,
* Encadrement de projets techniques : Windev400, WebSphere, Adélia, Java, J2EE et PHP.
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Diplômes et formations
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sept. 2008
juin 2018
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PMI 6ème édition, préparation à la certification; COSO - COBIT / Val IT
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sept. 2008
juin 2018
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Qlick Sense Designer (outil BI); Lean - Six Sigma
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sept. 2008
juin 2017
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DigDash Designer (outil BI); eSCM-SP et eSCM-CL
- BAC+6 et plus
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sept. 2008
juin 2016
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Perfectionnement en gouvernance informatique; SPSS / Hypercube OLAP - Showcase suite
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sept. 2007
juin 2016
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Optimiser votre communication; ITIL V2 Foundation
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sept. 2007
juin 2014
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SCRUM Master; Business Process Management
- BAC+5
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sept. 2008
juin 2013
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Certifications ITIL V3 / 2011
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Foundation
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sept. 2007
juin 2013
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Formateur ITIL certifiant; Management & PNL
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sept. 2004
juin 2013
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Perfectionnement en anglais (intermédiaire); Pert, Gantt, MS Project
- BAC+4
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sept. 2004
juin 2012
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ServiceNow; Modélisation UML et EPC
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sept. 2003
juin 2010
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Prince2 et CMMI; AGL GEODE
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sept. 1989
juin 2008
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ISO 20000; Expertise IBM iSeries - AS/400, System i
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juin 1989
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MIAGE; 3 / 3 Version longue 1.16
- BAC+3
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IUP Montpellier II
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Compétences
ITIL V2 / V3, SCRUM, CMMI, Prince2, IDEAL, PMI, iSeries, AS400, CL, RPG, Cobol, ILE, AGL GEODE, ITSM / ITIL, ITIL, ITSM, amélioration continue, ITIL Foundation V3 / 2011, ITIL V3, ITSM ServiceNow, Gantt, ServiceNow, KPIs, Jira, AMOA / AMOE, SLM Manager, ITSM FrontRange, Business Intelligence, Solution SPSS ESSbase, Showcase suite, IBM, AS/400, UNIX, oracle, SQL &, IBM iSeries, ETL, GAP, SQL, serveurs, ERP, PGI, EDI, GPAO, GMAO, GED, Intranet, extranet, internet, Windev400, WebSphere, Adélia, Java, J2EE, PHP, SPSS / Hypercube OLAP, ITIL V2 Foundation, Pert, MS Project, RPG 400, IBM iSeries - AS/400, System i
Compétences linguistiques
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Important
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